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服务类行业心理驿站

生活中,每个人或多或少都在为他人服务,其中为他人服务最多的便是服务人员,服务人员需要把服务对象放在首要位置,察言观色,时时刻刻关注到服务对象的行为和心理活动,往往服务人员自身心理活动却被忽视。其实他们更加需要被关注,如果服务人员心情舒畅,在服务的同时,会不自觉的把这种情绪传递给服务对象,使得服务对象感到舒适;反之,导致顾客不满意,甚至投诉,那就得不偿失了。
从服务人员角度出发解读他们的行为表现和情绪特征,对服务员工有针对性的提供情绪行为管理办法,能够帮助服务人员处理工作情绪问题,把快乐带给服务对象,把情绪交给我们。

课程设置

讲师解读、自我测试对自身情绪现状有一定的了解,给自己一个定位,通过心理情景剧的演示、做小游戏等排除负面情绪,案例分析和视频讲解,如何面对和解决负面情绪,分小组讨论感受,巩固和提高心理素质,为工作和生活增添色彩。

我们推荐以下课程:

1、“压力管理与情绪疏导”EAP课程
2、“同理心-人际沟通”EAP课程
3、“情商修炼-心悦工作”EAP课程   

4、“应用”心理学在职场系列讲座     

5、“心理素质拓展”户外训练系列

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